ПРОЕКТ постановления Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, о назначении ответственного должностного лица, осуществляющего принятие и рассмотрение обращений потребителей

АДМИНИСТРАЦИЯ

СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ КУЛЕШОВКА

НЕФТЕГОРСКОГО РАЙОНА САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

от __________ № ___

Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения обращений потребителей

по вопросам надежности теплоснабжения, о назначении ответственного должностного лица, осуществляющего принятие и рассмотрение

обращений потребителей

В соответствии с Федеральными законами от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», от 27.07.2010 № 190-ФЗ «О теплоснабжении», постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», Администрация сельского поселения Кулешовка

П О С Т А Н О В Л Я Е Т:

1. Утвердить Порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории сельского поселения Кулешовка муниципального района Нефтегорский Самарской области согласно Приложения.
2. Назначить ответственным должностным лицом за осуществление ежедневного, а в течение отопительного периода - круглосуточного принятия и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории сельского поселения Кулешовка муниципального района Нефтегорский Самарской области – специалиста администрации сельского поселения Кулешовка муниципального района Нефтегорский Самарской области А.А. Чаплыгину.
3. Опубликовать настоящее Постановление на официальном Интернет-сайте Администрации сельского поселения kuleshovka63.ru и в периодическом издании «Кулешовский вестник».
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
5. Контроль за исполнением Постановления оставляю за собой.

Приложение

к постановлению Администрации

сельского поселения Кулешовка

муниципального района Нефтегорский

Самарской области

от __________ № __

ПОРЯДОК

подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории сельского поселения Кулешовка муниципального района Нефтегорский Самарской области

1. Общие положения.
   1. Для целей исполнения настоящего постановления используется понятие «потребитель тепловой энергии» (далее - потребитель) - лицо, приобретающее тепловую энергию (мощность), теплоноситель для использования на принадлежащих ему на праве собственности или ином законном основании теплопотребляющих установках либо для оказания коммунальных услуг в части горячего водоснабжения и отопления.
   2. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия, заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
   3. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода в устной, в том числе по телефону. В рабочее время обращения принимаются по адресу: 446605, Самарская область, Нефтегорский район, с. Кулешовка, ул. Ленина, д. 8 или адресу электронной почты: kuleshovka2016@yandex.ru, телефон контакта 8(84670) 4-41-01.
2. Требования к письменному обращению.
   1. Потребитель в своем письменном обращении указывает наименование органа местного самоуправления, в который направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также указывает свои фамилию, имя, отчество (при наличии), наименование организации (при подаче обращения юридическим лицом), фамилию, имя, отчество законного представителя (представителя) юридического лица, почтовый и электронный адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
   2. Обращение, направленное в форме электронного документа, должно содержать фамилию, имя, отчество (при наличии) гражданина, наименование организации (при подаче обращения юридическим лицом), фамилию, имя, отчество законного представителя (представителя) юридического лица, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Потребитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

3. Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения.
   1. Обращение, полученное должностным лицом администрации сельского поселения Кулешовка муниципального района Нефтегорский Самарской области, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений) в день поступления.
   2. После регистрации обращения должностное лицо Администрации сельского поселения Кулешовка муниципального района Нефтегорский Самарской области обязано:

•  определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
•  определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающую теплоснабжение данного потребителя;
•  проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
•   в течение 2 рабочих дней (в течение З часов – в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
  3. В случае неполучения ответа на запрос в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо администрации сельского поселения Кулешовка муниципального района Нефтегорский Самарской области в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
  4. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо администрации сельского поселения Кулешовка муниципального района Нефтегорский Самарской области в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

•  совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
•  установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
•  проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;
•  при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
•  при подтверждении фактов, изложенных в обращении потребителей, выносит теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
  5. Ответ на обращение потребителя, подписанный Главой сельского поселения Кулешовка муниципального района Нефтегорский Самарской области, должен быть направлен потребителю в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).
  6. Должностное лицо администрации сельского поселения Кулешовка муниципального района Нефтегорский Самарской области обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
  7. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание Главе сельского поселения Кулешовка муниципального района Нефтегорский Самарской области, а также обжаловать его в судебном порядке.

Приложение № 1

к Порядку подачи и рассмотрения обращений

потребителей по вопросам надежности теплоснабжения

на территории сельского поселения Кулешовка

муниципального района Нефтегорский Самарской области

Форма

ЖУРНАЛ

регистрации жалоб (обращений) потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории сельского поселения

Кулешовка муниципального района Нефтегорский Самарской области